Garantie Satisfaction Client

Politique de Retour, Échange & Remboursement

Achetez en toute confiance sur gbaundjo.com (« à moindre coût »). Même après le paiement à la livraison, vous bénéficiez d'une prise en charge rapide pour tester vos appareils et valider vos articles.

Délai de Réclamation Garanti de 48 Heures

Pour tout test technique approfondi sur vos appareils électroménagers et smartphones, vous disposez de 48 heures à compter de la réception pour signaler tout défaut ou dysfonctionnement.

Nos Solutions Rapides en Cas de Problème

Échange Direct à Neuf

Prioritaire
Sous 24h à 48h

En cas de panne technique ou de non-conformité constatée, nous remplaçons immédiatement l'article par un produit scellé identique.

Remboursement Intégral

Sécurité
100% Remboursé

Si le produit est en rupture définitive de stock ou si aucun accord d'échange n'est possible, nous vous remboursons intégralement.

Frais de Récupération

Gratuit
0 FCFA à votre charge

Si l'erreur ou la défaillance matérielle incombe à Gbaundjo, notre coursier récupère l'article à nos frais exclusifs.

Comment initier un retour ou un échange ?

1

Signalement sur WhatsApp

Envoyez votre numéro de commande, une courte vidéo ou photo montrant clairement l'anomalie sur notre WhatsApp officiel.

2

Validation technique

Notre équipe SAV analyse votre demande en moins de 3 heures ouvrées et organise le passage du coursier à votre adresse.

3

Échange ou Remboursement

Le livreur récupère le colis avec tous ses accessoires d'origine et vous remet votre nouvel appareil ou procède au virement.

Conditions d'Acceptation & Motifs de Refus

Retours & Échanges Acceptés

  • ✓ Panne matérielle ou défaut de fabrication au déballage (dans le délai de 48h).
  • ✓ Article non conforme reçu (erreur de modèle, couleur ou capacité).
  • ✓ Produit complet avec son carton d'origine, câbles et manuels intacts.
  • ✓ Article endommagé durant le transport et signalé dès la remise.

Cas Non Éligibles

  • ✕ Dommages causés par choc, chute, bris d'écran ou immersion dans l'eau.
  • ✕ Surtension électrique consécutive à l'absence de régulateur de tension.
  • ✕ Produits cosmétiques, soins ou hygiène ouverts ou descellés.
  • ✕ Réclamation intervenue au-delà du délai contractuel des 48 heures.
⚡ Conseil Pratique Électroménager : En raison des fluctuations courantes sur le réseau électrique, nous vous recommandons fortement de tester vos appareils (téléviseurs, réfrigérateurs, mixeurs, climatiseurs) sur une prise sécurisée par un régulateur de tension. Les pannes dues aux surtensions ne sont pas couvertes par la garantie constructeur.

Modalités de Règlement du Remboursement

📱

Mobile Money Immédiat

Versement direct sur votre numéro MTN Mobile Money, Moov Money ou Celtiis Cash dès réception et confirmation de l'article retourné.

💵

Espèces à la Récupération

Remise en main propre par notre coursier au moment où il vient récupérer le colis défectueux à votre domicile ou lieu de travail.

Besoin de signaler un produit ou d'activer votre garantie ?

Notre équipe SAV basée à Cotonou prend en charge vos demandes avec bienveillance et rapidité du lundi au samedi de 8h à 19h.

SAV WhatsApp (+229 014589625) contact@gbaundjo.com